Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Не пришли деньги на киви через терминал с чеком». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если деньги не пришли на Киви-кошелек, следует выяснить почему? В первую очередь необходимо выяснить время, в течение которого деньги поступают на счет. В обычном режиме, пополнение происходит мгновенно. Однако в моменты перегрузки системы случаются задержки. Правила сервиса оговаривают срок пополнения до 3 рабочих дней.
Не пришли деньги с Киви на карту Сбербанка и нет чека: что делать?
Отсутствие чека – огромная проблема. Если сумма небольшая, то вам проще вообще отказаться от дальнейших претензий, вы потеряете много дорогого времени.
Как быть, если вы все-таки хотите получить данные о платеже для его розыска?
- Придется обращаться к владельцу автомата, в котором вы совершили платеж. Для этого потребуется найти контакты, что проще всего сделать при повторном пополнении в том же терминале. На новом чеке будет напечатан телефон для связи. В некоторых устройствах есть раздел с информацией.
- Во время звонка Вы можете объяснить проблему. Для получения данных нужно еще обладать какой-то информацией об операции, чтобы найти ее среди всех транзакций. Это может быть точное время, сумма, счет, на который отправились деньги.
- Специалист может не найти данные в системе. Тогда вам придется ждать, пока мастер приедет обслуживать автомат и уже на месте проверит информацию.
- Только затем Вы сможете получить данные с чека.
В итоге для получения информации потребуется от одного дня до недели. Вы убедились, как потерянный или не взятый чек создает множество проблем, а людям просто не хочется ввязываться в такую продолжительную процедуру.
Afrikaans Albanian Amharic Arabic Armenian Azerbaijani Basque Belarusian Bengali Bosnian Bulgarian Catalan Cebuano Chichewa Chinese (Simplified) Chinese (Traditional) Corsican Croatian Czech Danish Dutch English Esperanto Estonian Filipino Finnish French Frisian Galician Georgian German Greek Gujarati Haitian Creole Hausa Hawaiian Hebrew Hindi Hmong Hungarian Icelandic Igbo Indonesian Irish Italian Japanese Javanese Kannada Kazakh Khmer Korean Kurdish (Kurmanji) Kyrgyz Lao Latin Latvian Lithuanian Luxembourgish Macedonian Malagasy Malay Malayalam Maltese Maori Marathi Mongolian Myanmar (Burmese) Nepali Norwegian Pashto Persian Polish Portuguese Punjabi Romanian Russian Samoan Scottish Gaelic Serbian Sesotho Shona Sindhi Sinhala Slovak Slovenian Somali Spanish Sudanese Swahili Swedish Tajik Tamil Thai Turkish Ukrainian Urdu Uzbek Vietnamese Welsh Xhosa Yiddish
Итак, мы разобрали, как себя вести при проблемах с платежными терминалами. Но, что делать, если не пришли деньги с Киви на Киви при переводе через личный кабинет. Здесь все немного иначе. Ведь ваш компьютер не может выдать вам чек в привычном понимании. Однако, вы должны понимать, что квитанция об оплате все же имеется. Но она есть в электронном виде. И вы можете сделать скриншот экрана, что бы ее предъявить или распечатать на принтере.
Но, прежде, чем мы перейдем к разбору этого вопроса, вы должны понимать, как выполняется перевод с Киви на Киви
Это очень важно, что бы вы сами не допускали ошибок. Ведь в некоторых случаях, когда виновниками проблем являются сами пользователи, администрация Qiwi может не вернуть средства
В любом случае, если возникли какие-то проблемы или вопросы, то вы в первую очередь должны обращаться непосредственно в службу поддержки Qiwi. Выше есть телефоны. О том, как вернуть средства, вы сможете узнать в статье «Возврат платежа Киви». Главное, что вам нужно знать – где найти электронную квитанцию платежа. А лежит она в разделе «История».
Меры безопасности при проведении переводов
Пополняя персональный Киви-кошелек через терминалы, клиентам нужно соблюдать своеобразные меры предосторожности, которые позволят минимизировать риск задержек и компрометации личных данных.
В первую очередь, всем пользователям этой платежной системы стоит запомнить раз и навсегда, что нужно сохранять все чеки о совершенных операциях. Хранить их нужно до тех пор, пока деньги не поступят на ваш Киви-кошелек.
Если в терминале закончилась чековая лента и он предлагает продолжить оформление операции без выдачи чека, не соглашайтесь. Лучше потратить лишние 15-30 минут и найти другой терминал Киви, но зато получить чек, который подтвердит совершенную вами операцию по зачислению денег на счет.
Если вы все-таки воспользовались терминалом и он вам не выдал чек, можно попросить его у владельца данного устройства. Его телефон и другие данные будут указаны на лицевой части терминала.
Во-вторых, при вводе номера Киви-кошелька будьте очень внимательны и не допускайте ошибок, перепроверяйте указанный номер на правильность.
В-третьих, не путайте пополнение Киви-кошелька с пополнением счета мобильного телефона. У них один и тот же номер, но чтобы пополнить именно кошелек Киви, нужно выбрать соответствующий раздел в меню терминала.
Терминал наличной оплаты
Самое первое, что нужно сделать, если не пришли деньги на Киви с терминала — это проверить, правильно ли вы указали данные. Они есть в чеке, который выдал автомат. Обратите внимание на позиции, вынесенные в табличку ниже.
| Какие позиции смотреть | Что должно быть написано |
| Номер телефона / счета или Номер телефона. | Номер телефона, к которому привязан кошелек. |
| Провайдер, Поставщик услуг, Qiwi Visa Wallet и т. п. | Qiwi кошелек, Пополнение Киви кошелька, пополнение счета Qiwi Visa Wallet и т. п. |
Этап 1: ожидаем поступления
Помните: Поступление денег никогда не происходит, как только закончилась работа с терминалом платежной системы. Деньги зачисляются в тот момент, когда заявка на их перевод становится одобренной провайдером.
На официальном сайте Киви есть раздел о возникновении возможных трудностей с их стороны. В нем прописаны все проблемы, которые затрудняют перевод денег.
Кроме того, на сайте указанно, что только по истечению 24-х часов, о пропаже денег можно писать в службу поддержки. Они должны разобраться в причинах задержки и сообщить клиенту. Максимальное время, за которое платеж должен быть зачислен – 3 дня. Время рассчитано с учетом технических неисправностей и сбоев в системе. Если за этот период деньги так и не “пришли”, срочно пишите в поддержку.
Важно: Пополнив счет кошелка, терминал должен выдать чек об оплате услуги. Обязательно сохраните его. В дальнейшем он может помочь отыскать потерянные деньги.
Почему долго не приходят деньги
В соответствии с официальными правилами платежной системы, срок, в течение которого на счет должны прийти деньги, составляет до трех суток. Одной из причин, по которым на счет Qiwi после пополнения не приходят средства, является перезагрузка системы. Если вы вносили деньги в момент, когда она происходила, может случиться задержка. Проблема также может заключаться в том, что у терминала, через который вводятся деньги, нет связи с сервером, то есть интернет не работает. Либо же сеть есть, но связь между терминалом и системой Киви нарушена по причине неработоспособности оборудования.
Кроме этого, проблемы, связанные с переводом денежных средств, могут быть обусловлены сбоем в функционировании программы, установленной на терминале. Если имеются неполадки в работе официального сайта Киви, то ситуация с непоступлением средств будет аналогичной. Не дойдут деньги до получателя и при проведении профилактических работ.
Проверить состояние транзакции можно на официальном сайте либо в приложении для мобильных устройств. Если платеж принят, но еще не осуществлен, то его статус будет «Принят к проведению». Через промежуток времени средства поступят на баланс.
Пользователь DeLiRiuM в ролике рассказал, как решить проблему, когда отправленные деньги не поступают на счет.
Сторонние терминалы (пополнение с карты)
В целом здесь похожий алгоритм: проверяем чек и действуем согласно результатам. Правда, доступных маневров меньше: проверить статус платежа можно только одним способом; со всеми вопросами, кроме случаев, когда перевод прошел, а деньги не приходят, следует обращаться в службу поддержки терминала.
Как узнать статус операции, если не пришли деньги на Киви кошелек через терминал:
- Авторизироваться на в кошельке.
- Открыть главное меню (кликнуть на логотип платежной системы в правом верхнем углу).
- Нажать на “История”.
- Навести курсор на платеж.
Какие статусы могут быть и что с этим делать:
| Статус | Что делать |
| Платеж принят и находится в обработке” (формулировка может немного отличаться) | Ждать окончания процесса, в поддержку обращаемся по истечении 5 суток. |
| “Успешно” | Обратиться в службу поддержки Киви. |
Почему не пришли деньги на кошелек Qiwi при пополнении с карты
Как отмечалось ранее, чаще всего проблемы с поступлением средств бывают при пополнении кошелька через терминал. Между тем, это далеко не самый популярный способ пополнения Киви кошелька. Многие пользователи предпочитают вводить средства в систему с помощью банковской карты. При пополнении кошелька таким способом платежи теряются гораздо реже, однако иногда подобное происходит. Если не пришли деньги на Киви Кошелек при пополнении с банковской карты, то для решения проблемы следует использовать упомянутые выше способы. То есть, Вам также придется обратиться в службу поддержки, которая должна разобраться, почему средства не поступили на Ваш счет.
Опять-таки, не принимайте поспешных решений, возможно, никаких сбоев на стороне платежной системы не происходило. Обычно при пополнении кошелька картой деньги приходят мгновенно, но возможны и исключения. Банк отводит себе до трех суток на проведение платежа. Если этот срок еще не прошел, то обращаться в службу поддержки Киви бесполезно, так как вам все равно укажут на этот аспект и попросят подождать. То же самое касается и прочих способов пополнения кошелька. Сначала подождите, пока не пройдет отведенное на платёж время, а после обращайтесь в службу поддержки.
С помощью смс-переводов
Пополнить счет можно с помощью коротких команд для мобильных операторов. При этом переводить деньги можно не только на свой, но и на чужой электронный кошелек, можно провести транзакцию при отсутствии интернета.
Вам нужно будет отправить текстовое сообщение на определенный номер, и кошелек будет пополнен.
Список SMS-команд для заправки QIWI:
| Мегафон | 8448 | 92 XXXXXXXXXXXXX (номер карты QIWI) ZZZ (сумма) |
| Билайн | 7878 | qivi 9 XXXXXXXXXXXX (номер кошелька) ZZZ (сумма) |
Стоимость операции также зависит от оператора связи, комиссия достигает 9,9% от суммы платежа.
Не пришли деньги с Киви на карту Сбербанка и нет чека: что делать?
Как быть, если вы все-таки хотите получить данные о платеже для его розыска?
- Придется обращаться к владельцу автомата, в котором вы совершили платеж. Для этого потребуется найти контакты, что проще всего сделать при повторном пополнении в том же терминале. На новом чеке будет напечатан телефон для связи. В некоторых устройствах есть раздел с информацией.
- Во время звонка Вы можете объяснить проблему. Для получения данных нужно еще обладать какой-то информацией об операции, чтобы найти ее среди всех транзакций. Это может быть точное время, сумма, счет, на который отправились деньги.
- Специалист может не найти данные в системе. Тогда вам придется ждать, пока мастер приедет обслуживать автомат и уже на месте проверит информацию.
- Только затем Вы сможете получить данные с чека.
В итоге для получения информации потребуется от одного дня до недели. Вы убедились, как потерянный или не взятый чек создает множество проблем, а людям просто не хочется ввязываться в такую продолжительную процедуру.
Сторонние терминалы (пополнение с карты)
Как узнать статус операции, если не пришли деньги на Киви кошелек через терминал:
- Авторизироваться на в кошельке.
- Открыть главное меню (кликнуть на логотип платежной системы в правом верхнем углу).
- Нажать на “История”.
- Навести курсор на платеж.
Какие статусы могут быть и что с этим делать:
| Статус | Что делать |
| Платеж принят и находится в обработке” (формулировка может немного отличаться) | Ждать окончания процесса, в поддержку обращаемся по истечении 5 суток. |
| “Успешно” | Обратиться в службу поддержки Киви. |
На последок считаем своим долгом напомнить о том, что совет “Сохраняйте чек до поступления средств на счет” появляется на информационных табло терминалов не просто так. Эта полоска бумаги может избавить вас от потери денег или времени.
Терминал наличной оплаты
Самое первое, что нужно сделать, если не пришли деньги на Киви с терминала — это проверить, правильно ли вы указали данные. Они есть в чеке, который выдал автомат. Обратите внимание на позиции, вынесенные в табличку ниже.
| Какие позиции смотреть | Что должно быть написано |
| Номер телефона / счета или Номер телефона. | Номер телефона, к которому привязан кошелек. |
| Провайдер, Поставщик услуг, Qiwi Visa Wallet и т. п. | Qiwi кошелек, Пополнение Киви кошелька, пополнение счета Qiwi Visa Wallet и т. п. |
На клиентском ПО безопасность основана на:
- Технология Double EDS используется для передачи данных между клиентом и сервером. Во-первых, все сообщения подписываются с использованием авторизационных данных, вводимых в терминал по алгоритму md5, что делает невозможным изменение передаваемой информации. Во-вторых, также используется технология безопасной передачи данных на уровне сообщений, разработанная корпорацией Microsoft (передаваемые данные шифруются и подписываются с использованием цифровых сертификатов x509 и одноразовых ключей, которыми обмениваются между клиентом и сервером перед началом обмена сообщениями)
- Все конфиденциальные данные на терминале хранятся в зашифрованном виде, что исключает возможность их чтения и искажения. Комбинации используются в качестве алгоритмов шифрования
алгоритмы AES и DES, установленные ГОСТом и являющиеся мировыми стандартами шифрования, а также собственные модификации для повышения стойкости криптографической защиты - Для генерации ключей шифрования всегда выполняется привязка к конкретному компьютеру (на основе номера материнской платы, жесткого диска, операционной системы и т.д.), Что не только делает невозможным дешифрование данных на другом компьютере, но и использует Шифрование украденных файлов!
Инструкция: что делать, если деньги не пришли?
Пока денежные средства не оказались на счете Киви, избавляться от чека не стоит. Он поможет отследить статус платежа. В чеке указано множество полезной информации, которая упрощает поиски потерянных денег: данные об агенте, установившем терминал в торговой точке, подробности проведенной операции, телефон службы поддержки Киви. Если кошелек не пополнился ни через час, ни через пару часов, а ждать трое суток нет возможности, тогда пора приступать к активным действиям.
- отследить статус пополнения на сайте Qiwi;
- заполнить заявку на помощь службы поддержки;
- позвонить в Call-центр Киви;
- обратиться к агенту, установившему терминал (номер телефона агента должен быть указан на чеке).