Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда обратиться если нет горячей воды в Самаре». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Многие люди, открыв кран с горячей водой, столкнувшись с её отсутствием, впадают в панику и начинают судорожно принимать какие-то решения. Сначала нужно успокоиться и действовать мирно. Главное – понять, что отключение воды – это не прихоть какой-то организации и не сиюминутное желание управляющей компании, а необходимость. Первое, что необходимо предпринять – связаться с товариществом жилищных собственников или с управляющей компанией в зависимости от способа управления вашим домовым хозяйством. Скорее всего, в этих службах вам и будет предоставлена детальная информация, а также подсказка, куда именно следует обращаться.
Проблемы тупиковой ГВС
- Почему по утрам вместо горячей воды из крана течёт холодная?
- Почему приходится долго пропускать горячую воду?
Одной из причин такой проблемы является тупиковое ГВС. В периоды отсутствия водоразбора, горячая вода находится без движения в трубопроводе. Находясь долгое время без движения в трубе – горячая вода остывает. Температура воды может опуститься до температуры окружающей среды, в подвале это 10-15 С. Чтоб получить горячую воду – потребителю приходится пропустить весь объём воды, находящийся в трубе и дождаться нагретую воду из теплообменного аппарата.
Решение данного вопроса:
- Устройство принудительной циркуляции и рециркуляции горячей воды.
- Уменьшение теплопотерь трубопровода ГВС, по средством утепления труб.
Как мы решаем вопросы с ГВС и ХВС
- Аудит существующей системы горячего водоснабжения.
- Заключение + готовое решение.
- Утепление трубопровода.
- Замена трубопровода и диаметра труб
- Балансировка стояков водоснабжения
- Восстановление или монтаж новой системы циркуляции и рециркуляции горячей воды.
- Настройка автоматики и частотных приводов в ИТП
- Установка и ремонт повысительных и циркуляционных насосов
- Разработка и согласование проектной документации
- Перерасчёт проектов на теплообменное оборудование.
- Замена материала трубопровода с внесением изменений в проектную документацию.
- Согласование изменений с РСО.
Первичный выезд инженера бесплатный. Звоните!
Допустим ли перерасчет, если нет горячей воды
Постановление Правительства №354 от 2011 года предусматривает возможность проведения перерасчета в некоторых ситуациях.
Это происходит:
- за каждый час, превышающий установленный норматив отключения горячего водоснабжения. При расчетах нужно принимать во внимание сумму за расчетное время, когда имело место превышение. Оплата в этом случае сокращается на 0,15% по сравнению с начисленной суммой за подобный период;
- с учетом 3 градусов погрешности, при условии отклонения от нормы. Тогда величина платы уменьшается на 0,1% от суммы за расчетный период. Если температура воды составляет менее 40 градусов, то платить гражданин должен как за холодную воду.
В ситуации, когда свойства горячего водоснабжения и его состав не отвечают требованиям законодательства, также происходит сокращение суммы оплаты. Уменьшение исчисляется из суммы платы за каждый день оказания некачественных услуг.
Горячее водоснабжение: понятие и требования
Отсутствие горячей воды несколько часов или целый день в летний период давно стало нормой в новых и старых многоэтажках. Многие воспринимают как должное отсутствие воды больше 14 дней или чуть теплую водичку из горячего крана.
По нормативам, горячее водоснабжение предусматривает бесперебойный доступ клиента к горячей воде, поступающей по централизованной магистрали, установленного качества и в соответствующем объеме целые сутки
Постановление Правительства №354, регламентирующее деятельность коммунальщиков, предъявляет четкие требования к качеству сервиса:
- Двадцатичетырехчасовое водоснабжение на протяжении всего года;
- Отклонение от температурных норм ночью (24.00-5.00) до пяти градусов, днем (5.00-24.00) до трех градусов;
- Подачу воды, качество которой соответствует СанПиН;
- Обеспечение водоснабжения под давлением, установленным СНИП.
Обращение в Роспотребнадзор
Роспотребнадзор обязан защищать права и отстаивать интересы рядовых граждан.
При обращении с жалобой его сотрудники также проводят проверку с изучением всех доказательств, а также мер, которые были приняты для решения вопроса.
По итогам проверки также составляется акт. В нем отражается перечень выполненных действий, конечный результат принятые меры. Один экземпляр данного документа направляется заявителю.
Каждый собственник квартиры хоть раз в жизни сталкивается с отсутствием горячего водоснабжения. Очень важно понимать свои права и отстаивать их в случае нарушения.
ВАЖНО! Собственники квартир добросовестно оплачивают все услуги в полном объеме. Следовательно, они имеют полное право пользоваться ими в соответствие с законодательством.
Пошаговая инструкция действий
Многие жильцы, узнав, что у них не течет вода из крана, впадают в крайности и начинают судорожно бегать по дому. Вначале необходимо успокоиться и действовать осторожно. Главное – осознать, что отключение водоснабжения – это не прихоть какой-то компании и не сиюминутное желание управляющей организации, а необходимость.
ВНИМАНИЕ! Первое, что стоит сделать – связаться с ТЖС или с УК в зависимости от способа управления вашим зданием. Скорее всего, в этих инстанциях вам и будет предоставлена полная информация.
Это не единственная мера, которую может предпринять собственник жилья. Если вы изучите квитанцию об оплате жилищных услуг, то сможете увидеть номера телефонов, на которые можно позвонить при возникновении проблем. Еще один подходящий вариант – совершение звонка в аварийную службу.
Куда можно пожаловаться на отсутствие воды
Таблица 1. Куда и по каким основаниям можно пожаловаться на отсутствие воды
| Инстанция | Поводы для обращений |
| Управляющая организация | Первая инстанция, куда следует позвонить или написать при незапланированном (длительном) отключении воды, ее плохом качестве или слабом напоре при подаче в квартиру |
| Администрация города или района | Вопрос длительного отсутствия водоснабжения, не решаемый управляющей организацией |
| Жилинспекция | Контроль за состоянием жилого фонда и систем жизнеобеспечения |
| Роспотребнадзор | Нарушение качества предоставляемых услуг ЖКХ |
| Госуслуги | Для зарегистрированных на портале пользователей есть возможность подачи электронной жалобы на качество услуг ЖКХ |
| Прокуратура | Систематические беспричинные отключения воды, ее плохое качество |
| Суд | Когда все другие меры не принесли результата, особенно если действия управляющей компании повлекли какой-либо вред (имуществу, здоровью) |
Подразделения по вопросам миграции МВД РФ(ранее Миграционная служба РФ)
Следственный комитет России Формат сообщений номер лицевого счета, номер счетчика, показания. Управление по работе с обращениями граждан администрации г. Самары (адрес для обращений: ул. Фрунзе , 124б (пн., вт., ср. — с 8.30 до 17.30, пт. — с 8.30 до 16.30, обед с 12.00 до 13.00) 332-30-44, 333-47-45 Призывные пункты по районам Железнодорожный район 332-57-77 Красноглинский, Кировский районы 958-82-44 Октябрьский, Ленинский районы 334-06-90 Промышленный район 951-78-77 Советский район 995-68-69 Куйбышевский, Самарский районы 330-33-66. Телефон факс информационно-справочной службы 8 846 ; 242 00 00.
Что говорится в законодательстве?
ВНИМАНИЕ! Помните о том, что в зимний период аварийные ситуации возникают чаще. В это время система становится менее устойчивой, возникают прорывы. Такое возникает из-за того, что горячая вода отличается высокой жесткостью, негативно действуя на трубы.
Сразу можно отметить, что в законодательстве строго регламентируются данные вопросы. Даже если существует острая необходимость отключения, службы должны предупредить горожан. По правилам управляющая или другая ответственная организация должна заранее предупредить о проведении работ.
Если ситуация является аварийной, то потребители имеют полное право знать о причинах, по которым производятся работы. Также коммунальщики должны дать информацию о том, когда подача будет восстановлена.
Есть немало новых домов, в которых система водоснабжения еще не изжила себя, но существует много построек, которые были возведены в прошлом веке. Соответственно, в подобных строениях система часто дает сбои, из-за чего и могут возникать перебои. Но стоит иметь под рукой информацию о том, куда подавать жалобу, к кому обращаться.
Летнее время считается более спокойным, поскольку отмечается намного меньше негативных факторов, воздействующих на систему. Именно поэтому в это время проводятся профилактические работы, осмотры. Это позволяет предотвратить ряд аварий в системах. Но нужно понимать, что далеко не все ситуации можно предупредить.
Перед тем, как жаловаться куда-то, обратите внимание на то, что плановые работы могут осуществляться на протяжении одной-двух недель. В этот период бессмысленно что-то предпринимать. Все, что вы можете сделать, это узнать, когда предположительно дадут воду.
ВНИМАНИЕ! Если вы настроены жаловаться, то нужно учитывать, что как-то отреагировать на ситуацию можно только при явном затягивании сроков ремонта. При такой ситуации можно подать соответствующую жалобу в управляющую компанию, а также в Роспотребнадзор и прокуратуру.
Если отопление и горячая вода были перекрыты из-за аварии в сети, то также нужно уточнить, как быстро она будет устранена. Об этом могут сообщить сотрудники ЖКХ или УК. Они дадут вам необходимую информацию, поскольку именно они являются ответственными за предоставление подобных услуг.
Некоторые думают, что не стоит звонить и беспокоиться, это не совсем так. Даже если ваши соседи уже сообщили о неполадках в доме в Екатеринбурге, то стоит тоже поступить также. Чем больше управляющая получит жалоб, тем быстрее она примет меры и сделает перерасчет.
Какие перебои считаются нормой
Чаще всего сбои в поставках горячей воды происходят в летний период, и тогда же они имеют затяжной характер, поскольку коммунальные службы проводят работы по обслуживанию и отключают целые районы.
О начале профилактических действий компания должна предупреждать заранее, но также встречаются аварийные случаи, связанные с прорывом труб или выходом из строя ТЭЦ. Поэтому следует разделять моменты, в которых нужно жаловаться, и когда лучше подождать.
Законодательством прописаны нормы снабжения населения водой, для этого было принято Постановление Правительства под номером 232 от 2017 года, и в нем оговариваются правила отключения и порядок действий при несоответствии ресурса заявленному качеству.
Исходя из нормативов, можно сказать следующее:
| Холодная вода | Может отключаться не более 8 часов в месяц при аварии, а одно отключение не может превышать 4 часов, при этом увеличение отсутствия воды на час уменьшает оплату на 0,15% |
| Если давление подачи снижено на 25% | То почасовая оплата также уменьшается на 0,1% |
| Горячее снабжение | Могут отключать в сумме на 8 часов в месяц, и не более 4 часов за раз. Исключением могут быть неполадки на тупиковой магистрали, тогда отсутствие воды может наблюдаться на протяжении суток, и это будет нормально |
| В Гигиенических требованиях под номером 20 сказано | Что температура горячей воды должна быть в пределах 60-75 градусов Цельсия, при этом днем и ночью отклонения могут быть не более трех и пяти градусов соответственно |
| При температуре горячей воды не более 40 градусов | Данный факт фиксируется, и до исправления ситуации можно оплачивать расход по тарифу холодного ресурса |
Куда звонить, если в кране нет горячей воды
- В Управляющую Компанию или ЖЭК. Найти нужные телефоны можно на подъезде дома или в квитанции об оплате коммунальных услуг. Требуйте, чтобы ваше обращение зарегистрировали. Запишите себе номер и время заявления, чтобы в дальнейшем потребовать пересчёта оплаты горячей воды.
- В Аварийно-диспетчерскую службу. Если в ЖЭКе ничего не знают, смело звоните сюда. Чётко назовите свои данные и точный адрес. Диспетчер должен рассказать вам о причинах аварии и предполагаемых сроках её ликвидации. Когда об отсутствии воды аварийной службе неизвестно, на место высылается специалист. Он должен проверить полученную информацию и выявить поломку в течение двух часов.
Не включили воду в срок: куда обращаться?
- Куда обращаться, если не включили воду? Правильным шагом станет составление жалобы и требование от управляющей компании не просто перерасчета за то время, когда услуга не предоставлялась, а ко всему еще и штрафных санкций в отношении виновного в незаконном отключении за некачественное обслуживание.
В случае, если вы подали жалобу, а вода в течение трех дней не появилась, можно обращаться в несколько инстанций, от жилищных комитетов и районной власти до Роспотребнадзора и суда. Обращение может быть коллективным, в таком случае оно должно быть подписано всеми жильцами, чьи фамилии в нем указаны.
- Вы можете также оставить свое обращение об отключении воды на соответствующем сайте той или иной инстанции. И помните, что по закону ни одна организация не рассматривает анонимки.
Причины обесточивания ГВС и ХВС
Чаще всего потребитель не знает о том, что планируется обесточивание водоснабжения. Москва большой город и часто происходят случаи, когда подача ГВС и ХВС осуществляется внепланово. Это может быть связано с аварией или экстренным ремонтом. В любом случае в первую очередь страдает гражданин и часто не знает – если нет воды, куда звонить в Москве.
Существуют экстренные причины, не предполагающие предупреждения. Однако и для подобных случаев прописаны конкретные промежутки времени, в течение которых коммунальщики должны исправить ситуацию. Коммунальные службы обязаны соблюдать нормы отключения воды и заранее сообщать о внеплановом прекращении подачи ресурса.
Ни один ЖЭК или УК не вправе назначать отключение на осенний, весенний или зимний период. Для этого существует лето, когда люди идут в отпуска и прекращение подачи ГВС не вызовет серьезных неудобств.
На заметку: коммунальщики обязаны оповещать пользователей за 10 суток до начала работ. Исключением считаются только аварийные ситуации.