Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как писать понятные инструкции для товаров: руководство для копирайтеров». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Инструкция – справочный документ, где собраны правила эксплуатации товара. Это может быть руководство пользователя бытовой техники, указания к применению лекарственного препарата, статья в разделе FAQ или текст на пачке риса. Продавец обязан предоставить покупателю информацию о товаре согласно статье 10 закона России «О защите прав потребителей».
Чем полезны инструкции
Перед началом составления инструкции подумайте о целевой аудитории. Подобные гайды читают, чтобы выполнить четкие действия и получить ожидаемый результат.
«Для завершения установки обновлений перезагрузите смартфон».
- требуемое действие — нажать на кнопку перезагрузки;
- желаемый результат — установка обновлений прошла успешно.
Хороший гайд отличается двумя ключевыми характеристиками:
1. Алгоритм действий пользователя расписан пошагово. Насколько подробно будет описан каждый пункт, зависит от уровня знаний читателей. Для эксперта подходит короткая инструкция, для неопытного пользователя гайд делается максимально подробным.
2. Ее результат конкретный. Пользователь придерживается рекомендаций и достигает желаемой цели (готовит торт, настраивает роутер или создает свой интернет-магазин на бесплатном движке).
Если результат в инструкции не описан, практическая польза от нее отсутствует.
Для чего еще нужна инструкция:
- читателю помогает решить проблему или получить ответ на вопрос;
- владельцу сайта позволяет привлекать целевой трафик и потенциальных клиентов;
- копирайтер благодаря написанию качественного контента повышает собственный доход.
Часто задаваемые вопросы про написание инструкций
-
Каким категориям бизнеса рекомендуется использовать инструкции?
В принципе, любой бизнес-сфере не помешают статьи с инструкциями относительно того продукта/услуги, которую выпускает организация. Магазины могут писать о руководстве по использованию своего товара и его эксплуатации, различные финансовые организации могут представить гайд о том, как регистрироваться на каких-либо экономических площадках, туристические фирмы могут сделать материал о том, какую страну и как лучше выбрать для проведения новогодних праздников, и т. д.
Делясь информацией с широкой публикой, фирма повышает процент доверия себе и получает больше шансов заполучить потенциального клиента.
-
Чем инструкция отличается от обзора?
Чем полезны инструкции
Перед началом составления инструкции подумайте о целевой аудитории. Подобные гайды читают, чтобы выполнить четкие действия и получить ожидаемый результат.
«Для завершения установки обновлений перезагрузите смартфон».
- требуемое действие — нажать на кнопку перезагрузки;
- желаемый результат — установка обновлений прошла успешно.
Хороший гайд отличается двумя ключевыми характеристиками:
1. Алгоритм действий пользователя расписан пошагово. Насколько подробно будет описан каждый пункт, зависит от уровня знаний читателей. Для эксперта подходит короткая инструкция, для неопытного пользователя гайд делается максимально подробным.
2. Ее результат конкретный. Пользователь придерживается рекомендаций и достигает желаемой цели (готовит торт, настраивает роутер или создает свой интернет-магазин на бесплатном движке).
Если результат в инструкции не описан, практическая польза от нее отсутствует.
Для чего еще нужна инструкция:
- читателю помогает решить проблему или получить ответ на вопрос;
- владельцу сайта позволяет привлекать целевой трафик и потенциальных клиентов;
- копирайтер благодаря написанию качественного контента повышает собственный доход.
Конечный текст-инструкция предназначается для читателя, которому требуется помощь в решении проблемы. Поэтому при написании гайда его следует делать максимально информативным, полезным и структурированным для простоты восприятия.
Помимо изучения продукта вдоль и поперек, самый важный шаг в любом проекте копирайтинга – это осознание того, кому вы продаете. И вот почему.
Стратегия продажи товара определяется тем, кому вы продаете, что люди хотят купить и что убедит их совершить покупку. Все дело в клиенте, а не в вашей компании.
Если вы продаете маме-домохозяйке, вы будете писать не так, как если бы вы продавали товар состоятельным топ-менеджерам. Если вы продаете кому-то из списка Fortune 500, вы напишете иначе, чем если бы вы продавали стартапам.
Вы можете спросить: «Почему это так важно?» Это важно, потому что у каждой группы клиентов разные надежды, страхи, мечты и ожидания. Мамы, например, имеют приоритеты, отличные от руководителей компаний. Для мам важнее экономия денег, тогда как для руководителей важнее экономия времени.
Эти различия влияют на то, как вы пишете и как продаете продукт. Это также означает, что вам действительно нужно знать, что привлекает ваших клиентов.
Как видите, определение, кто ваш клиент, является важной частью процесса копирайтинга.
Изучение аудитории и ее страхов, желаний и потребностей – это первый шаг к написанию великолепного текста.
Чтобы связать все вместе, мы хотели бы дать вам чек-лист, который вы можете использовать для всех ваших продающих текстов.
Этот список напомнит вам о том, что вы узнали, и позволит использовать все тактики из этого руководства.
Вот список:
Начните с изучения вашего товара и клиентов, перечислите преимущества и характеристики товара и определите, кто ваши клиенты.
- Как бы вы описали товар?
- Что уникального/особенного в нем?
- Какую большую пользу он приносит?
- Какую боль он облегчает?
- Какие характеристики у него, и каковы выгоды каждой?
- Кто сейчас покупает ваш товар?
- Кого вы хотели бы видеть своим клиентом?
- Опишите вашего типичного клиента.
- Что покупателям нравится в вашем товаре?
Опросите ваших клиентов, чтобы узнать больше о них и узнать, какие слова они используют для описания вашего товара или услуги.
- Какова ваша должность?
- На какую компанию вы работаете?
- Как бы вы описали наш товар другу или коллеге?
- Какие вопросы у вас оставались до покупки, то есть что чуть не помешало вам совершить покупку?
- Что в конечном итоге убедило вас купить этот товар?
- Какие характеристики были наиболее важными для вас при принятии решения о покупке?
- Чего вы надеялись достичь с помощью этого товара?
Напишите привлекающий внимание заголовок, который конвертирует, используя четыре У для написания заголовка.
- Ваш заголовок должен быть Уникальным.
- Ваш заголовок должен быть Ультра-конкретным.
- Ваш заголовок должен передать чувство Ужасной срочности.
- Ваш заголовок должен нести Убедительную пользу.
- Используйте четыре техники убеждения от профессиональных копирайтеров.
- Сперва подчеркните выгоды, а уже потом характеристики.
- Будьте максимально конкретны.
-
Ориентируйтесь на эмоции.
-
Используйте отзывы.
Убедитесь, что ваш текст не сосредоточен на вашей персоне, и следуйте еще шести советам для лучшего письма.
- Пишите разговорными словами.
- Создайте эффект скользкой горки.
- Пишите быстро.
- Используйте простой язык.
- Используйте короткие абзацы.
- Всегда редактируйте текст.
Следуйте еще пяти секретам для создания мощного текста, который убеждает клиентов покупать.
- Задействуйте чувство принадлежности.
- Создайте ощущение эксклюзивности.
- Докажите ценность вашего товара.
- Утвердите себя в качестве эксперта.
- Укажите «причины купить».
Заключите сделку при помощи текста, используя следующие четыре совета.
- Используйте призывы к действию.
- Создайте ощущение срочности.
- Сделайте убедительное предложение.
- Предоставьте гарантию.
Узнайте, когда использовать длинный и короткий текст, следуя правилам ниже.
- Пишите столько, сколько нужно, но не более.
- Используйте длинный текст, чтобы отбить больше возражений.
- Помните, что иногда короткий текст лучше.
- Имейте в виду, что люди читают то, что им интересно.
Узнайте, как использовать дизайн и текст, чтобы получить оптимальный результат.
- Используйте дизайн, чтобы подготовить почву для вашего предложения.
- Помните, что цель вашего текста – чтобы его прочитали.
- Используйте высокую контрастность шрифтов и фонов.
- Убедитесь, что шрифт не теряется на фоне.
- Используйте графические элементы, чтобы привлечь внимание читателей к заголовкам и тексту.
- Используйте выворотный шрифт осмотрительно.
Наконец, вам нужно протестировать, протестировать и еще раз протестировать текст, чтобы убедиться, что он находит отклик у клиентов и побуждает их предпринять действие. Четыре варианта элементов для теста перечислены ниже.
- Название.
- Дизайн и макеты.
- Концепции.
- Оферы.
Это в конечном итоге довольно большой список. Мы надеемся, что чтение этого руководства даст вам возможность написать текст, который будет способствовать развитию вашего бизнеса и увеличит количество откликов и конверсий.
Известный рекламный деятель Боб Стоун применил эту формулу к своим рассылкам, но в наши дни ее используют при каждом удобном случае.
- Начните общение с клиентом с самой сильной выгоды. Это привлечет его внимание.
- Ярче нарисуйте перед ним эту картину с помощью еще одного преимущества.
- Расскажите ему обо всех плюсах и достоинствах. Сначала нарисуйте перспективы в общем, а затем перейдите к деталям, рассказывая более подробно, что конкретно получают покупатели.
- Не забудьте подкреплять обещания убедительными фактами.
- Намекайте клиентам, что они теряют, если упустят возможность приобретения этого товара.
- Плюсуйте наиболее заманчивые выгоды и преподносите их в комплексе.
- Не забудьте, если покупателя не призвать к действию, то инициативы от него вы не увидите. От слов переходите к призыву!
Чем полезны инструкции
Перед началом составления инструкции подумайте о целевой аудитории. Подобные гайды читают, чтобы выполнить четкие действия и получить ожидаемый результат.
«Для завершения установки обновлений перезагрузите смартфон».
- требуемое действие — нажать на кнопку перезагрузки;
- желаемый результат — установка обновлений прошла успешно.
Хороший гайд отличается двумя ключевыми характеристиками:
1. Алгоритм действий пользователя расписан пошагово. Насколько подробно будет описан каждый пункт, зависит от уровня знаний читателей. Для эксперта подходит короткая инструкция, для неопытного пользователя гайд делается максимально подробным.
2. Ее результат конкретный. Пользователь придерживается рекомендаций и достигает желаемой цели (готовит торт, настраивает роутер или создает свой интернет-магазин на бесплатном движке).
Если результат в инструкции не описан, практическая польза от нее отсутствует.
Для чего еще нужна инструкция:
- читателю помогает решить проблему или получить ответ на вопрос;
- владельцу сайта позволяет привлекать целевой трафик и потенциальных клиентов;
- копирайтер благодаря написанию качественного контента повышает собственный доход.
Конечный текст-инструкция предназначается для читателя, которому требуется помощь в решении проблемы. Поэтому при написании гайда его следует делать максимально информативным, полезным и структурированным для простоты восприятия.
Хорошо составленное ТЗ — это практически гарантия того, что работа будет сделана качественно. Некоторые ленятся составлять его, а кто-то просто не умеет это делать. Опытный специалист сам предложит заказчику заполнить бриф и постарается максимально вытянуть из него нужную информацию. Новичок или просто плохой копирайтер напишет всё на своё усмотрение, и не факт, что он попадёт в цель.
Этой статьёй мы хотели донести до вас, что хорошее ТЗ нужно и той, и другой стороне. Копирайтеру будет намного проще справиться с задачей и не придётся тратить огромное количество времени на правки, а заказчик быстро получит тот текст, который ему нужен. Поэтому один раз продумайте требования, составьте шаблон ТЗ и начните применять его в работе. Вот увидите: правок и нервов будет гораздо меньше.
Как начать писать коммерческий текст
Это небольшой SEO-текст (как правило до 5000 символов), который раскрывает преимущества товара, услуги, компании-производителя. Здесь мы не даём советов, не рассуждаем пространно, а просто и коротко объясняем потребителю, почему надо выбрать именно этого продавца. Помните, что писать желательно от лица заказчика. Если вам дали конкретную структуру текста – не отступайте от нее. Но в целом текст должен выглядеть так:
- Вступление. Кто мы, чем занимаемся, где мы.
- Чем полезны, и как решим проблемы клиента. Доп. услуги, стаж, модели. оборудования. Какие молодцы именно мы, и какая замечательная наша услуга.
- Список преимуществ конкретной услуги от конкретной компании. Общее обращаем в частное.
- Заключение.
Призыв к обратной связи и действию, звучные предложения «Хотите сотрудничать с профессиональной компанией – ООО «Олень» мы знаем, как готовить рыбу».
Каким должен быть копирайтер
Копирайтер должен уметь думать, обобщать, анализировать, видеть перспективу, делать прогнозы, находить объяснение чужим и собственным поступкам. Копирайтеру нужно быть отчасти и психологом, и философом – в целом «мыслителем». Если он будет писать банальности, то его тексты не будут читать. Помогут такие качества:
- Любознательность. Чем шире эрудиция автора, тем больше людей он заинтересует.
- Умение анализировать данные. Сначала автор изучает вопрос по теме, читает книги и статьи конкурентов. На этом этапе важно понять какая информация действительно ценна и полезна для читателей, а какая – лишняя.
- Оригинальность мышления. Если при проверке выясняется, что уникальность текста низкая, то за работу не заплатят.
- Усидчивость. Копирайтинг — работа монотонная и однообразная, и зачастую темы не всегда интересны для исполнителя. Написание текста занимает много времени, иногда может пройти несколько часов, пока специалист поймет, что именно нужно написать и в какой форме.
- Чувство самокритики. Копирайтеров не должна смущать критика, которая обычно только в помощь: «одна голова хорошо, а две лучше».
- Чтобы разобраться в материале, копирайтер должен быть пытлив и въедлив. Зачастую нужно разобраться в характере совершенно новой темы.
- Любовь к чтению. Книга — основной источник знаний, который еще развивает чувство слога и стиль речи.
- Наблюдательность — способность подмечать интересные моменты, мелкие детали, которые в дальнейшем могут придать тексту своеобразность, вдохнуть в него жизнь.
Что такое ТЗ копирайтеру
В офлайн и онлайн-бизнесе предприниматели создают сайты для продвижения своего дела. Для того, чтобы заполнить сайт, нужны профессиональные тексты, которые побудят читателя стать клиентом. Для этого бизнесмены обращаются к копирайтерам, то есть к людям, которые специализируются на написании контента.
Для продуктивной работы с текстовиком работодателю необходимо чётко поставить задачу, которую должен выполнить наёмный работник. Для копирайтеров специально составляют ТЗ.
ТЗ — это техническое задание для копирайтера, которое включает в себя основные моменты и поставленные задачи, которые необходимо выполнить. Другими словами, это подробный план работы для автора, благодаря которому получится текст, требующийся заказчику.
Технические задания отличаются от конечной цели написания, целевой аудитории — дети, родители, взрослые люди конкретных возрастов или только женщины и т. п., — а также от темы.